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东风商用车武强:产品服务搭配组合“猛攻”山
作者:十博    发布日期:2021-05-16 03:52


  自古以来,山东就是兵家必争之地,各方群雄竞相角逐。如今,山东已然成为全国最大的物流市场之一,各家商用车企展开了激烈的争夺。从2020年开始,东风商用车便将此地作为重要的战略市场。

  2021年4月20日,“龙擎动力山东品鉴会暨幸福卡车关爱计划”来到了山东济宁,东风商用车东部营销中心总经理武强表示,面对山东地区日益增长的产品和服务需求,东风商用车导入了从天龙旗舰到新天龙,以及天锦的全系列产品,更投入了“阳光服务”,希望在山东市场实现新的突破。

  武强对运输人网记者表示,东风商用车将通过持续3-5年的市场投入,持续提升东风商用车在山东的市场份额,进入行业前列。

  据了解,东风商用车在五大产品平台的基础上,针对当地运输人的诉求,实时做出了定制化的商品,例如在山东市场投放了天龙旗舰的600马力和560马力长途牵引车。

  在新天龙的基础上,打造了针对山东市场定制的危化品车型,甚至对中短途砂石料和煤炭运输等细分市场也都推出了定制车型。

  东风商用车的品牌承诺就是“一切源于可靠”,为山东市场提供“可靠的产品”,产品的可靠性将大幅提升用户的使用体验。

  其次,是更加关注用户的运营价值,优化产品的燃油经济性,获得了较好的口碑。

  第三,随着年轻驾驶员越来越多,对驾驶室的舒适性和整车的安全性也更加重视。对此,东风商用车进行了主被动安全项目提升,车辆的内饰设计更加符合运输人需求。

  面对驾驶员的紧缺,以及驾驶员对舒适性,和操作便利性的追求,自动挡重卡成为了新的发展趋势。对此,东风商用车也是有备而来。

  武强介绍道,东风商用车从2020年开始发力自动档市场,推出龙擎自动档变速箱,整车根据用户的具体工况进行了匹配和开发,快速迭代,满足不同工况和运输场景的需求。未来两三年,东风商用车自动档车型的比例还将大幅提升。

  本次龙擎动力山东品鉴会上,山东当地的运输人对龙擎发动机兴趣十足。武强认为,龙擎系列发动机的投放,将对东风商用车整车的发展起到促进作用。龙擎动力已做好了充分验证,凭借可靠的动力,相信随着国六的市场,能够在国六时代成为一款热销的发动机。

  据悉,该系列柴油发动机覆盖了5L-13L的动力范围,针对天然气市场,还推出了13L燃气机,与东风康明斯大排量发动机搭配组合,让东风商用车的动力组合更加完善,全面满足细分市场需求。

  有了产品力做支撑,东风商用车还着力提升了售后服务质量,为攻下山东市场做好了“后勤”。此前,东风商用车就推出了阳光服务,在2020年更是对其进行了升级,提出了4个100%的承诺。

  武强介绍道,首先,是客户诉求100%实时响应。我们要求4s店实时响应客户诉求,客户也可以拨打东风商用车阳光服务热线小时通畅,我们对客户提出的诉求采用逐步升级的方式及时处理,100%做到热线有响应、咨询有解答、投诉有跟踪、服务有评价。保障客户的各类问题都能够得到及时快速的解决。

  其次是会员客户100%主动关怀,东风商用车开发了东风车管家APP,东风卡友们只要注册了车管家APP账号,并与自己的运营车辆进行绑定,即成为东风商用车会员客户,就可享受100%主动智能保养提醒、驾驶习惯分析、油耗提醒等服务。东风车管家APP还可为客户提供进一步的增值服务。

  第三,是维修超时100%快速补偿。每年东风商用车对一些特殊车型都有相关的服务承诺。如,我们规定一般故障6个小时完修,如果6小时没有完修,超出24小时后,对于会员客户就要主动给与适当赔偿。

  第四,是紧急服务100%限时到达。针对紧急救援服务,东风商用车要求各地服务站做到:30分钟内出发、国道干线%限时到达、除去天气、自然灾害等不可抗因素外,要求100公里内紧急救援2.5小时内到达,100-150公里3.5小时到达,150-200公里4.5小时到达,常用配件即时满足、紧急配件72小时内到达。

  我们在山东持续投入服务能力建设,推进“一县一站”服务站覆盖,我们在山东省有36家一级服务站,有88家二级服务站,有2家配件中心,通过两级的配件储备,再加上总部的紧急配件发放,让配件能够及时快速的到达运输人手中。此外,东风商用车在山东建立了服务维修技能培训中心,定期对服务的人员进行服务技能的培训和提升。

  我们希望通过“阳光服务”的落实,让山东运输人充分感受到东风商用车“可靠的服务”。

  东风商用车始终坚持以“一切源于可靠”的品牌承诺为客户提供最大运营价值,让可靠更近一步。2021年,东风商用车更重视山东市场,持续投入资源,持续提升客户满意度。返回搜狐,查看更多

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